POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA – TEATOX d.o.o.
Poslednje ažuriranje: 06. novembar 2025.
Ova politika definiše pravila o reklamaciji, zameni i povraćaju proizvoda kupljenih putem sajta www.teatox.rs.
⸻
✅ 1. Opšte informacije
Prodavac: Teatox d.o.o. Beograd
Adresa: Gajeva 2, Beograd
PIB: 114198767
E-mail: teatoxnew@gmail.com
Telefon: +381 64 950 8020
Kupovinom naših proizvoda putem sajta, kupac prihvata pravila navedena u ovoj politici.
⸻
✅ 2. Kada kupac ima pravo na reklamaciju?
Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim situacijama:
✅ 1. Isporučen je pogrešan proizvod
(npr. dobili ste drugi artikl od onog koji ste poručili).
✅ 2. Proizvod je oštećen tokom transporta
(kutija pocepana, sadržaj prosut, vidno lomljenje).
✅ 3. Proizvod nije isporučen zbog tehničke greške
(iako je porudžbina potvrđena).
U svim ovim slučajevima, kupac ima pravo na:
•zamenu proizvoda, ili
•povraćaj celokupnog iznosa.
⸻
✅ 3. Kada povraćaj NIJE moguć?
Zbog prirode proizvoda koje nudimo (dodaci ishrani / prehrambeni proizvodi), povraćaj nije moguć ukoliko je pakovanje otvoreno ili na bilo koji način promenjeno.
Povraćaj nije moguć ako:
•proizvod je otvoren,
•nedostaje zaštitni pečat,
•kesice su otvarane,
•ambalaža je korišćena.
Ovo je u skladu sa članom Zakona o zaštiti potrošača – roba koja podleže kvarenju ili higijenski osetljiva roba ne može se vratiti ako je otvorena.
⸻
✅ 4. Rok za podnošenje reklamacije
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju:
✅ u roku od 8 dana od prijema proizvoda (za oštećenja i pogrešne proizvode)
✅ u roku od 30 dana ako proizvod nije isporučen
Reklamacije podnete posle isteka roka ne mogu biti uvažene, osim u izuzetnim slučajevima.
⸻
✅ 5. Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete poslati putem e-maila na:
📧 teatoxnew@gmail.com
Poruka treba da sadrži:
•ime i prezime kupca
•broj telefona
•broj porudžbine
•opis problema
•sliku proizvoda / paketa na kojem se vidi oštećenje (ako postoji)
Na svaku reklamaciju odgovaramo u roku od 48 sati.
⸻
✅ 6. Način rešavanja reklamacije
Nakon što primimo reklamaciju, nudimo sledeća rešenja:
✅ 1. Zamena proizvoda za isti ili drugi
(bez dodatnih troškova za kupca)
✅ 2. Povraćaj novca
Ako se odobrava povraćaj, on se vrši:
•uplatom na račun kupca,
•u roku od 7 radnih dana od odobrenja reklamacije.
⸻
✅ 7. Troškovi dostave kod reklamacija
Ako je reklamacija opravdana:
✅ Teatox d.o.o. snosi sve troškove povraćaja i ponovnog slanja.
Ako reklamacija NIJE opravdana:
❌ kupac snosi trošak povraćaja.
⸻
✅ 8. Nepreuzete pošiljke
Nepreuzimanje pošiljke bez opravdanog razloga smatra se kršenjem kupovnog procesa.
Kupci koji više puta ne preuzimaju pošiljke mogu biti privremeno blokirani za naredne porudžbine.
⸻
✅ 9. Kontakt za reklamacije
Teatox d.o.o. Beograd
Gajeva 2, Beograd, Srbija
PIB: 114198767
📧 E-mail: teatoxnew@gmail.com
📞 Telefon: +381 64 950 8020
